客人下单如难产?我有“逼单”10招
有些客户跟进了很久,总是迟迟不见有订单下来。对于这种客户,你放弃吧又觉得可惜;你不放弃吧,又好像在浪费时间!对于这种情况,许多外贸业务员都感到棘手。
今天分享一位老鸟向客户逼单的技巧。
1、思考一个问题:客户为什么一直没有跟你签单?原因是什么?很多同事提出客户总是在拖,其实,不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。
总是在等着客户改变,可能吗?业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没到位的地方,想一想?这是一个心态问题!
2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要的工作就是把时间提前,再提前。
3、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急。你要知道他究竟在想些什么,是做透气型还是复合型塑胶跑道?他担心什么,你的塑胶跑道材料是否环保?他还有什么顾虑。
4、为客户解决问题,帮助客户一些事情。对客户认真负责,让客户感受你的服务与温暖。
5、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神。这种精神不仅体现在工作时间,还有业余时间,一定要有耐心,锲而不舍,用你的执著感动客户。
6、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化。这就要求你头脑一定要灵活。
7、逼单不是“半推半就”,就是强迫成交法。以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定,让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
8、神秘朦胧法,就是“犹抱琵琶半遮面”。不要把我们塑胶跑道、硅PU球场场地施工服务一次性全部告诉客户,而是神秘莫测,
让客户产生浓厚的兴趣,一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止,为以后工作打下良好的基础。
9、学会放弃,当然只是暂时的,以退为进。不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
10、善于观察抓住机遇。
a) 善于观察,学会聆听。在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,
把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
b) 机不可失,失不再来。在与客户谈硅PU材料订单时,因为你的介绍已经引起客户的欲望,这时就应使用假设成交法。在与客户聊的同时,
把硅PU材料销售合同及附件拿出,一边和客户聊一些和签单无关的事,如他们同行的发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。
另外,你要经常问一下自己,你是经营什么业务,谁是你的客户,客户可以从你的服务中得到哪些价值,为什么要跟我签单,换位思考一下。
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